好的效率，应该是能高效地替用户解决问题和需求。这是效率的第二层含义

举个例子，我曾经不止一次拨打客服电话寻求解决方案，在那些特别大的公司，会划分出多个部门，普通用户很难只通过一次电话找到解决方案。我需要不断拨打其他部门的电话、转接，一次又一次陈述自己的问题，记住是一次又一次。这种效率对用户来说很致命。因为用户会流失，商机会错失。

以最大的努力驱动四个商业维度，却没有效率，这不得不说是一个讽刺。

更高效率地获取用户、更高效率地拉取回头客、更高效率地鼓动消费频次，更高效率地卖出高价品。可效率没有绝对，传统地面销售人员和病毒传播营销，两者有实际的优劣好坏么？嘀嘀打车获取第一批司机，也只能靠人肉地推呀，不是么。

回到我拨打电话寻求解决方法的问题，什么才是好效率？在我第一次拨打时，就应该把我的问题记录下来，在后续的转接过程中，每个客服人员都能先知晓我的问题，而我不需要重复。长久以往，用户自然会喜欢，会忠诚。

好的效率，应该是能高效地替用户解决问题和需求。这是效率的第二层含义，在日趋激烈的商业中更重要。

依旧是我拨打客服电话的例子，这次是好案例，当我第三次拨打电话时，虽然我的问题还没有解决，但至少我的基础信息被录入了，客服知道我姓什么，X先生您好是一个好的体验。

效率有很多提高手段，不同行业不一样，例如数据驱动，就是互联网企业一种高效驱动的方式。CRM、用户画像、精准营销都是其延伸的应用。

在看京东物流，京东送货快么？快。我们可以说它效率高。可是反过来想，京东都是送货，却没有收货。每次车子送货到用户家以后，回程的车基本都是空载的，这是不是一种效率浪费？所以这是京东开放其物流的一个动机。

效率是相对的，效率永远都能被提高。关键是分析时能不能发现，这也就是相关业务经验的重要性了。

更低的成本

商业成本各种各样，哪怕商学院的教科书，也无法事无巨细列出所有成本。商业模式的推行中也伴随隐形成本。

商业的成本，大致分为两类：固定成本，变动成本。