确定了产品和优惠，就可以通知老学员续班了

当然，除了优惠设计，还可以额外赠送一些课程，比如训练营、微课、名师讲座等，或者附赠周边、教辅、图书等能够体现价值感的实物。

三、老学员分层制定沟通策略

一般来说，确定了产品和优惠，就可以通知老学员续班了，多使用push、短信、微信、电话等形式和渠道，而无论哪种通知形式，想最大化提升续班率，就需要对老学员进行分层。

老学员的分层维度，多依据学习数据和沟通记录，具体实施时可以选取两个维度，比如出勤率和续班意愿，这样能对老学员区分出四种类型：自动型（高出勤高意愿）、主动型（低出勤高意愿）、被动型（高出勤低意愿）、放弃型（低出勤低意愿）。

四种类型学员，每一种都设计不同的沟通策略：

1. 自动型：直接通知，适当关心，系统介绍产品信息、优惠政策、续班节奏等；
2. 主动型：直接通知，并进行一定程度的交流，了解具体情况，以后要经常关注；
3. 被动型：仔细了解学员的情况，尤其是低续班意愿的原因，先给解决方案，再引导续班；
4. 放弃型：不要直接无视，依旧正常通知，然后转入流量池进行运营，实行长期感化策略。

以上只是老学员分层的演示，并非唯一的方法，而要根据实际情况灵活设计，灵活调整，并且除了沟通策略，可以设计个性化的服务策略，比如推荐符合用户类型的活动、福利等等。

四、发布会、讲座、课程、活动等续班节奏的设计

续班是要讲究节奏的，不可能我们想让用户什么时候报就什么时候报，一定要给用户考虑的时间，而且也要给与用户沟通铺垫的时间，所以，续班的节奏安排，需要符合教学周期规律。

在具体落实上是这样的：

• 课程服务中期进行续班的评估，由老师与家长进行初步约谈，并收集第一波续班数据；
• 正式续班前一个月，对老师进行统一续报培训，对用户发起相关福利活动；
• 正式续班前一天，召开面向全部学员的发布会，老师组织班级家长会，介绍课程体系、续班政策、时间安排；