用户在使用完产品或享受服务以后进入决策过程的购后行为阶段

用户在使用完产品或享受服务以后进入决策过程的购后行为阶段。购后的行为包括对自身享受产品和服务的满足感和对于消费后的反馈。购后行为包括售后服务需求、口碑传播、评分等，其中评论会给用户决策传递出有价值的信息，包括功能价值、社会价值、情感价值等、口碑信息传递者和接收用户的专业程度以及他们之间的关系，都可以让用户感知到价值并对消费决策有显著影响。用户对于体验产品和服务的反馈会对后续潜在用户决策产生影响。

从心理学来讲，用户只会在商品不满意时主动去评价(吐槽)商品，商家和平台还要具备化解不协调或者不满情绪的能力。平台和商家为了能让购物形成闭环，希望购后用户尤其好评用户积极做出评价并采取不同激励方法。

02 购物决策的影响因素

在所有影响因素中，价格是影响用户决策的重要因素，具有竞争力的价格是刺激用户决策的重要因素。另外，用户的购买动机、人格变量、对事物的认知程度以及购物平台对用户的刺激是影响决策行为的重要因素。

我们将无法直接观察的因素、情绪的变化、感知的突变所引起的用户心里活动变化称为内部影响因素。将年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等稳定因素和用户在特定场景和特定条件下产生的随机因素称为外界刺激。

以下是几种常见的用户决策模型：

03 用户购买决策的特点

通过对用户决策路径的分析，我们可以总结出决策路径的几个特点：

1. 目的性：用户进入购买决策就是围绕用户目标进行的实现活动；
2. 过程性：用户购买决策受到内外因素刺激，产生需求形成购买动机到最后购买决策是一个完成的过程；
3. 需求个性：虽然用户在购买决策过程中受到许多客观因素的影响，但是做出购买决策还是用户本人，是根据个体对信息进行复杂的处理的结果；
4. 复杂性：用户整个决策过程是人类大脑复杂思维的运转过程，通过分析、推理、判断等一系列活动完成的；
5. 情境性：用户购买决策过程会受到外部环境的变化的影响，导致决策结果的差异。