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2021-02-17
当然，对于1个Q之后的计划，不要纠结细节，有时候业务处在探索期，我们可能只能看到这个月能干什么，探讨未来，是便于我们在长期方向上达成共识，毕竟系统设计是需要拓展性的。
为了完成上述表格，我们不仅需要搞明白业务趋势是什么，还要反复追问为什么。另外，我们要接受不是每个业务同学在每个阶段，都能把上述问题一次性讲得非常清楚，和产品一样，做业务也是要迭代的。探索的不确定性，也是一种合理的业务趋势。我们可以做的，是通过各种渠道，充分收集和分析信息，最终自己给出问题的答案。
了解业务发展趋势后，我们要着手设计系统下一个周期的建设方向和目标了。一般的，做方向规划，我们要经历3个子环节：梳理业务流程——明确建设方向——明确建设目标
1）梳理业务流程
首先，我们要具备两个认知：
围绕这两点，基于我们已经收集到的业务信息，我们可以梳理下一个阶段的业务流程，以此判断哪些角色哪些行为未来是需要被搞到线上去，或者搞成自动化的。为了让思考更聚焦，我们可以尝试用一张作业流程图来引导我们思考。作业流程图需要反映出角色、作业环节、以及环节之间的流转关系。
2）明确建设方向
梳理作业流程后，我们要明确下一个阶段，系统要给什么角色什么环节进行什么程度的支持。别忘了，信息化的过程是：在线化——自动化——智能化。
我们可以通过回答下面几个问题，来引导我们思考。
上述问题回答后，我们可以升级作业流程图，加上我们计划的系统建设方向。
从图中可以看出，规模化增长可能导致原有的客服成本增长，我们需要对订单创建和退款环节进行系统支持，控制这部分成本。虽然订单履行阶段也占用客服人力，但成本相对可控，根据优先级，我们本期可以不对其进行改造。
3）明确建设目标
有了方向后，我们要给每个方向制定目标，以使执行动作聚焦和执行结果可衡量。
我们要明确两个类型的指标。一方面，我们要制定系统目标，系统目标可以是根据业务目标来的，比如时效指标、人效指标、人力成本指标、转化率指标。也可以基于系统建设的角度制定，比如线上化覆盖度等。另一方面，我们要明确时间节奏目标，时间节奏决定我们采用什么质量的设计方案来实现需求。
强调一下，目标一定要有，且需要保证可达成和可衡量。我们要给每一个方向定好明确的目标，以及衡量达成的方法罢。不要谈虚词，比如，目标就是提升效率，衡量方法是上线后进行调研。相信我，上线后，你就会去忙新需求了，然后会去忙另一个新需求，直到汇报时，才想起来凑数字去写PPT，到时候只能靠编了。
上图是添加了目标的产品建设方向。
另外，如前文说的，目标和定位是两回事。目标是短期的，比如，在下个月，我们的目标是，要把创建订单的时间缩短到10S。而定位更像是愿景，比如，我们要提供高效的创建订单过程，在这个定位之下，10S是不够的，自动化也是不够的，下个月10S，再下个月，我们就要想办法让它变成5S，1S。
终于，我们到了熟悉的环节，拆解产品项目。我们要拆解出不同的项目，以保证在规划好的产品方向下，能够达成目标。
首先，基于方向，我们要明确改造的系统/模块是什么。从改造类型角度，我们要判断本次是新增系统/模块，还是对已有系统/模块进行改造。
其次，基于时间节奏目标，我们需要明确系统建设的深度是怎样的。是选择放弃，改为线下支持，是短期方案，硬逻辑直接上，还是幸福快乐的理想情况——做长期产品方案。同时我们要做好版本拆解，要将精力重点放在最能实现目标，产出最大收益的项目上。
最后，我们会得出一张图和一张表格。一张图指的是我们的系统框架图，我们梳理过现状了，应该知道在新的变化下，我系统要怎么演进。我们可以在框架图添上计划支持的系统和模块，以表示演进过程。
从图中可看出，我们要对订单创建模块进行升级，以及新增订单规则和一整套退款模块。而订单状态机模块，虽然过去很烂，但目前无论长短期业务变化都对它依赖不强，改造可以放缓。
一张表格，指的是我们应该有一张项目列表，来管理以下信息